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未来企业拼的不是规模，而是服务

      真正围绕顾客去做生意，而不是围绕自己产品的企业，才能走得更远。很多企业经常抱怨自己的产品已经很好了，就是没有回头客，根本原因还是离顾客越来越远，缺少与顾客之间的连接。互联网时代跟顾客产生连接的方式有很多，除了利用技术连接，还有营销连接，产品/服务连接等。本文的几个小案例，只是从社群这一角度帮助大家理解如何跟顾客产生连接。

前两天，我们公司的小伙伴遇到了他认为史上最精明的小摊贩。

怎么回事呢？

他去买水果结账时，老板掏出了微信二维码，对他说，“如果你同意我把你拉到我的客户微信群里，我就给你便宜5块钱”。

我们小伙伴一听，反正加了可以屏蔽嘛，也不亏，于是就顺手加了。

晚上八点，重点戏来了，老板在群里发信息：

“今天进了一批新鲜的桃子，还没卖完，如果现在来买，我给你清仓价四折”。

小伙伴一看发来的图片，还很新鲜，于是屁颠屁颠下楼提货了。

到了晚上十一点，老板的微信又来了，“明天要进一批葡萄，如果现在预订，可以享受7折优惠”。

小伙伴一合计，划算啊，又下单了……

各位，这位老板是不是很会做生意？利用微信群，跟消费者建立了直接的、高频的互动，既处理了库存，还提前收获了订单，促使消费者重复购买。

这其实就是社群运营下产生的单客经济。

过去，我们做生意的算法是“销售额=单品*总销量”，做的更多是一次性生意。

但现在，随着社群经济的兴起，消费者的行为发生了核心变化，这个公式要这样去改——“销售额=流量*转化率*客单价”，我们更需要的是，与消费者建立持久的消费关系。

因为事实上，能把生意做好的企业，真正在做的是围绕消费者去做生意，而不是围绕自己的产品。

所以我们更应该关心的是，怎么服务好你的消费者。而最实效的方法，就是建立社群。

有家水果商就很聪明，专门在社区和写字楼附近开了十几家自营门店，每次开业都会针对附近商圈、社区的职场人士大搞活动。

比如“樱桃十人拼团一元购”，只要线上拼团成功，就可以到最近门店提货。

结果，每次活动都收获上千会员，有了这源源不断的会员，他们便开始针对这些人需要买水果的场景，每天定时在群里上新、预购、打折、团购促销等等。

其实，这家水果店的主要业务不是卖水果，而是会员管理。

只要摸清这些会员的购买频率和喜好，把他们服务好了，用一块钱就可以撬动成千上万的消费，这就是社群营销的力量。

    但其实以上这些社群玩法很多企业已经玩得轻车熟路了，还不是最高级的。

第一个案例告诉我们要把消费者圈起来，进行直接、高频的互动，有效但并不适合用户量庞大的企业，比如你的用户量有几十万甚至上百万。

第二个案例告诉我们要学会先定位用户群，再聚焦用户消费场景。

但遗憾的是，它的社群引流渠道以及社群维护内容太单一。

在我看来，酒仙网的社群营销做得就很不错，值得我们好好学学。

首先是定位，好的定位奠定社群的发展方向。

酒仙网几乎调研了整个互联网，发现屌丝对价格太敏感，卖低价酒又不赚钱，所以“得屌丝未必得天下”，但富豪不在乎钱，只在乎品牌，而富豪的钱也不好挣。

所以最后酒仙网给自己定位为“得中产者得天下”，把产品定位在中档价位。

第二是引流。

酒仙网总部的体验店就曾一天引来3400人，瞬间爆场。怎么做的呢？

就是充分利用微信、微博、今日头条等超级APP和媒体渠道，再建立微信群，通过微信群裂变、微信公众号推广、新媒体矩阵推广这样的方式把酒仙网总部体验店周围的人吸引过来。

第三是聚焦场景，兜售参与感，连接用户。

过去我们连接用户的营销方式大多是“强奸式”的，但最好的社群营销不是靠暴力，而应该靠魅力，而魅力第一评判标准是是否有趣、是否有效。

去年酒仙网的杏花村酒上市前，他们的老总郝鸿峰就特意发了一条朋友圈，很有意思。

他说：“又一个超级爆款，杏花村2斤装，下周一10点上市，究竟该卖多少钱一瓶呢？ 纠结中，大家帮我定个价，采纳后奖酒一瓶。”

结果怎么着？

酒仙网2000名员工转发了该微信，引来5万多人参与，产品一上市十几万瓶瞬间被抢光。

猜高的人觉得这么好的酒才139元2瓶；猜低的人会想，这酒为什么这么贵？还有人会关注自己中奖与否。

所以你看，一个有趣的互动场景，就能激发大家参与的兴趣，让用户自动连接你。

第四，要聚好粉，识好粉，用好粉。

社群营销的根本在于聚重要的粉丝，而不是简单的拉人聚粉。

· 第一，要有一定消费能力的“粉”；

· 第二，要能够影响别人消费和带动产品消费的“粉”；

· 第三，要能在某一领域有话语权的“粉”。

当你懂得识别这些粉，才能真正有效地推动社群营销。

酒仙网怎么用好他们的呢？

他们给微信群里活跃的意见领袖发奖励，提高社群活跃度，开展活动时，通过意见领袖和社群内的人互动，把活动优惠快速传播出去等等。

记住，在社群时代，只有与你产生高频互动的用户才是你的用户。

未来，重要的不是你生意规模多大，卖了多少货，而是服务多少消费者，每个消费者为你贡献了多少业绩。

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